一、尊重客戶，理解客戶
持續提供客戶期望的產品與服務，做客戶們的伙伴。這是尚磁衛浴一直堅持和倡導的服務理念。
◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

二、顧客是對的
◇顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
◇顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
◇由于顧客有"天然一致性" ，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素
◇商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
◇服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。"售后服務制造顧客"。
◇企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、保修期
◇一年保質保修售后服務（產品體保修年限以該產品保修條款為標準）
◇保修期從顧客購買產品之日起計算，以有效銷售憑證或保修卡作為憑據
◇工程產品質保期按合同質保要求執行
產品使用保質保修期條件為：
◇產品按安裝使用說明書的要求進行安裝
◇產品處于正規使用狀態和使用環境
全國服務熱線：400-830-6611